Joana sempre sonhou em visitar seus parentes que moravam em outro estado. A viagem foi planejada com cuidado, e cada dia em sua agenda tinha atividades bem definidas com a família. No entanto, poucos dias antes do embarque, ela recebeu uma mensagem da companhia aérea informando que o voo havia sido alterado para outro horário. Esse novo horário colocava em risco parte dos planos de Joana. E agora, como agir diante de uma situação assim?
Com determinação e informação, Joana descobriu que poderia reverter a situação em seu favor.
Seus direitos em casos de alteração de voo
Segundo as normas da ANAC, se o voo for alterado pela companhia, você tem direitos claros, como:
- Alteração significativa: em mudanças superiores a 30 minutos para voos nacionais ou 1 hora para voos internacionais, a empresa deve oferecer alternativas.
- Reacomodação ou reembolso: você pode optar por ser reacomodado em outro voo ou solicitar o reembolso integral da passagem.
- Assistência material: se a alteração causar esperas prolongadas, você também tem direito a alimentação, transporte e hospedagem, caso aplicável.
Joana entrou em contato com a companhia imediatamente. Ao conversar com o atendimento, conseguiu reacomodação para outro horário que encaixava melhor em seus planos e ainda garantiu vouchers de alimentação por conta do transtorno.
Como agir em casos de alteração de voo
- Verifique o impacto da mudança: confirme como a alteração afeta seu planejamento e veja se você prefere reacomodação ou reembolso.
- Entre em contato com a companhia aérea: apresente suas demandas e solicite um protocolo de atendimento para documentar a interação.
- Registre provas: guarde as comunicações feitas, os comprovantes da compra e qualquer despesa gerada pela alteração.
Joana não apenas ajustou seus planos, mas também aprendeu a estar mais preparada para futuras viagens.
Como nós podemos ajudar?
Se você também sofreu com a alteração do seu voo, conte com nossa ajuda para exigir todos os direitos garantidos por lei. Clique aqui e garanta que sua viagem siga o plano que você idealizou!